Politique de paiement et de remboursement
Dernière mise à jour : 08/10/2026.
Portée de la politique et services couverts
Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de famevoxo.net pour les cours portant sur la préparation des questions, la conduite des échanges et le choix de plans afin de créer des portraits clairs et accessibles. Elle couvre les achats uniques, les abonnements et les formations numériques proposées aux clients en Belgique. Les services incluent l'accès à des modules en ligne, des sessions interactives et des ressources téléchargeables. Toute utilisation des services implique l'acceptation de ces termes.
Prix, devises, taxes et frais supplémentaires
Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais de transaction peuvent s'ajouter selon le mode de paiement choisi. Aucun frais caché n'est appliqué, mais les clients doivent vérifier le récapitulatif avant confirmation. Les promotions sont soumises à des conditions spécifiques et ne peuvent être combinées.
Méthodes de paiement acceptées et sécurité
Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virements et plateformes sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le client et traitée avec des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. En cas d'autorisation refusée, la commande est suspendue. La sécurité des données de paiement est gérée par des prestataires certifiés.
Confirmation de commande et formation du contrat
Une commande est confirmée par email après paiement réussi. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. Les clients reçoivent un accès immédiat aux contenus numériques une fois le paiement validé.
Droits d'annulation et délais applicables
Les consommateurs en Belgique bénéficient d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance sans justification. Pour les contenus numériques, ce droit expire dès le début du téléchargement ou de l'accès. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis.
Éligibilité aux remboursements et exclusions
Les remboursements sont possibles en cas de défaut technique ou de non-conformité. Les contenus déjà consultés ou les services commencés ne sont pas remboursables. Les offres promotionnelles sont exclues sauf erreur manifeste.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec le numéro de commande, la date d'achat et une description du motif. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat. Un formulaire peut être disponible sur la page de contact.
Examen, approbation et notification
Chaque demande est examinée sous 10 jours ouvrables. Le client est informé par email de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.
Méthode de remboursement, délai et réception des fonds
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après approbation. Les fonds apparaissent selon les délais bancaires habituels en Belgique.
Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements
Les contenus numériques sont livrés instantanément, limitant les annulations. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation. Les promotions incluent des périodes d'essai avec conditions claires.
Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes
En cas d'échec, le client est invité à réessayer. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et un signalement aux autorités compétentes.
Droits des consommateurs en Belgique
Cette politique ne limite pas les droits légaux garantis par le Code de droit économique belge et les règles européennes. Les clients peuvent toujours invoquer ces protections auprès des instances compétentes.
Contact, modifications et date de mise à jour
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. famevoxo.net peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle date du 08/10/2026 et remplace les précédentes.